Вопросы и ответы

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

ПРЯМОЙ ТРАНСФЕР
Следуйте пошаговой инструкции, обратите особое внимание на правильное введение данных о дате трансфера, номере и времени вашего рейса.

ОБРАТНЫЙ ТРАНСФЕР
Стоимость обратного трансфера такая же, как у прямого. При оформлении заявки вы сразу же можете заказать трансфер туда и обратно.

ЗАКАЗ НЕСТАНДАРТНОГО ТРАНСФЕРА
Если ваш заказ не является стандартным, либо же если вы не смогли найти свой маршрут в форме поиска, вы можете заказать трансфер, обратившись к нашим сотрудникам по контактному электронному адресу или в форме для обратной связи. Просто укажите детали вашей поездки, и мы проинформируем вас о цене.

НЕ ЗНАЕТЕ НОМЕР РЕЙСА?
Если номер рейса будет известен непосредственно перед вылетом, мы примем ваш заказ с пометкой о том, что эти данные будут сообщены позднее.

КАКОЕ ВРЕМЯ УКАЗЫВАТЬ В ЗАКАЗЕ?
ри заказе прямого трансфера из аэропорта вводите время прилета вашего рейса, указанное в билете. При заказе обратного трансфера указывайте время выезда – время вылета, указанное в билете, минус 2 часа (или минус 1 час – при перелете внутренними авиалиниями) и минус время на дорогу. Например, если в вашем билете указано время вылета в 12:00, а дорога до аэропорта занимает 60 минут, время обратного трансфера должно быть указано как 09:00. !!! Просьба проверять время вылета вечером, накануне вылета и в случае его изменения связываться с нами.

КАК ПРОВЕРИТЬ, ПРИНЯТ ЛИ ЗАКАЗ?
После того, как вы оформите заявку, вам будет выслан ваучер-подверждение на ваш электронный адрес, указанный в форме бронирования. В ваучере будут указаны номер заказа и введенные вами сведения о поездке. Это означает, что ваш заказ принят, обработан и подтвержден.

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ СВОЙ МАРШРУТ
If you could not find the starting and / or ending point of your route, please contact us via the contact email address or via the feedback form, and we will offer you transfer options.

КАК НАЙТИ НУЖНЫЙ ТРАНСФЕР?
Выберите в поисковой форме пункт отправления и пункт назначения, после чего вы увидите все виды транспорта, доступного на данном маршруте, со стоимостью и возможностью заказа.

НУЖНО ЛИ УКАЗЫВАТЬ АДРЕС?
Правильного названия отеля с указанием района, в котором он находится (например, Белек) – достаточно для заказа. Если же вы едете по нестандартному адресу (частный сектор), вам нужно указать точный адрес места назначения.

ЗА КАКОЙ СРОК ДО ПОЕЗДКИ МОЖНО СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
Заказ можно оформить не позднее, чем за 18 часов до времени трансфера. Если же времени у вас осталось меньше, чем 18 часов – свяжитесь с нами. При наличии свободного транспорта мы примем ваш заказ.

 

ОПЛАТА

НУЖНО ЛИ ДОПЛАЧИВАТЬ ЗА ОЖИДАНИЕ?
Мы сами отслеживаем ваш прилет по номеру рейса, и в случае задержки рейса корректируем время трансфера. Время ожидания в аэропорту – 60 минут с момента посадки; если же вы не укладываетесь в этот срок – свяжитесь с нами, мы предупредим водителя. Доплата не требуется.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Оплата за трансфер совершается наличными водителю, по окончании поездки. Цена за трансфер, указанная в заявке – неизменна.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПЛАТИТЬ ВОДИТЕЛЮ?
Стоимость поездки оплачивается в валюте, указанной в ваучере (доллары или евро). Возможна оплата в местной валюте по официальному курсу. Убедительная просьба готовить необходимую сумму заранее и наличными.

ОПЛАТА ПРИ ОДНОВРЕМЕННОМ ЗАКАЗЕ ПРЯМОГО И ОБРАТНОГО ТРАНСФЕРА
Вы оплачиваете только уже предоставленную вам услугу. В случае, если вы одновременно заказали сразу прямой и обратные трансферы, вы платите отдельно за прямой, и отдельно – за обратный трансфер.

ЦЕНА ЗА МАШИНУ ИЛИ ЗА ЧЕЛОВЕКА?
Цена указана за заказанный вами тип транспорта, она не зависит от количества пассажиров. При выборе транспортного средства при заказе в описании каждого указывается максимально возможное количество пассажиров и багажа. Дополнительно оплачиваются только детские автокресла, если вы путешествуете с маленькими детьми.

ВСТРЕЧА С ВОДИТЕЛЕМ

КАК НАЙТИ ВОДИТЕЛЯ.
Ваш водитель будет ждать вас на выходе из здания терминала с именной табличкой (данные, которые вы указываете при заказе трансфера). При обратном трансфере в указанное вами время нужно быть на ресепшен отеля, наш водитель сам вас найдет; в некоторых случаях мы заранее сообщаем гос.номер транспорта, который за вами приедет.

ГОВОРИТ ЛИ ВОДИТЕЛЬ ПО-РУССКИ?
Большинство водителей в Турции иностранными языками не владеют, поэтому при возникновении каких-либо вопросов мы решаем их дистанционно через водителя.

НУЖНО ЛИ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВОДИТЕЛЕМ?
вязываться с водителем не нужно. Если у вас есть какие-либо вопросы, изменения и пр. – связывайтесь с нами, по указанному в ваучере контактному телефону – и мы вам поможем.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ВОДИТЕЛЯ?
Если вы не увидите табличку со своими данными, проверьте еще раз, возможно, из-за большого количества встречающих вы просто не нашли ее. Свяжитесь с нами по контактному телефону, указанному в ваучере и мы поможем встретиться вам с водителем. Убедительная просьба при заявке указывать номер телефона, который гарантированно будет работать на территории Турции, чтобы мы могли связаться с вами в случае необходимости.

УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ

ПУТЕШЕСТВИЕ С ДЕТЬМИ
При заказе трансфера необходимо указывать общее количество пассажиров, включая детей. Если вам нужны детские автокресла – укажите это отдельно. Максимальное количество автокресел на одно транспортное средство – 2.

БАГАЖ
Выбирайте транспорт с учетом количества вашего багажа. Например, если вы путешествуете вдвоем, но имеете 4-5 мест багажа, выбирайте машину, которая сможет вместить все чемоданы.

ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
Изменить или аннулировать ваш заказ вы можете, связавшись с нами по указанным адресу / телефону либо через форму обратной связи, желательно не позднее, чем за 18 часов до трансфера.